Regulamin korzystania z platformy
Warunki korzystania z platformy ZooAve, prawa i obowiązki użytkowników oraz ekspertów. Rejestrując się lub korzystając z platformy, akceptujesz niniejszy regulamin.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Operator platformy
Platforma ZooAve (dalej: "Platforma") jest prowadzona przez ZooAve Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000789456, NIP: 5252654321, REGON: 369852147 (dalej: "Operator").
1.2. Definicje
- Platforma - serwis internetowy dostępny pod adresem zooave.org wraz z aplikacjami mobilnymi
- Użytkownik/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna poszukująca usług ekspertów
- Ekspert/Usługodawca - zweryfikowany specjalista świadczący usługi profesjonalne za pośrednictwem Platformy
- Konto - indywidualny profil użytkownika lub eksperta na Platformie
- Rezerwacja - zamówienie usługi eksperta złożone przez klienta
- Prowizja - wynagrodzenie Operatora za korzystanie z Platformy, pobierane od ekspertów
1.3. Zakres usług
Platforma pośredniczy w kontakcie między klientami a ekspertami świadczącymi usługi profesjonalne w różnych dziedzinach. Operator nie jest stroną umów zawieranych między klientami a ekspertami i nie ponosi odpowiedzialności za jakość świadczonych usług.
2. Warunki korzystania z Platformy
Do korzystania z Platformy niezbędne są:
- Urządzenie z dostępem do Internetu
- Aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Akceptacja plików cookies
- Aktywny adres e-mail
Zabrania się:
- Podawania nieprawdziwych danych podczas rejestracji
- Udostępniania konta osobom trzecim
- Publikowania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich
- Omijania systemów płatności Platformy
- Ingerowania w działanie Platformy, prób włamania lub ataków DDoS
- Publikowania fałszywych opinii lub manipulowania systemem ocen
Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie (powyżej 18 roku życia) posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodziców lub opiekunów prawnych.
3. Rejestracja i konto użytkownika
3.1. Proces rejestracji
Rejestracja wymaga podania: imienia, nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dane. Po rejestracji użytkownik otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail.
3.2. Bezpieczeństwo konta
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania. Należy niezwłocznie poinformować Operatora o nieupoważnionym dostępie do konta na adres [email protected].
3.3. Usunięcie konta
Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto z Platformy poprzez ustawienia konta lub kontaktując się z obsługą. Dane osobowe zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności (z wyjątkiem danych wymaganych prawem do przechowania).
4. Zasady dla ekspertów
4.1. Proces weryfikacji
Każdy ekspert przechodzi proces weryfikacji obejmujący:
- Weryfikację tożsamości (dokument ze zdjęciem, selfie weryfikacyjne)
- Weryfikację kwalifikacji zawodowych (dyplomy, certyfikaty, licencje)
- Weryfikację doświadczenia (referencje, portfolio)
- Wywiad merytoryczny
Proces weryfikacji trwa 3-7 dni roboczych. Operator zastrzega sobie prawo do odrzucenia aplikacji bez podania przyczyny.
4.2. Obowiązki eksperta
Ekspert zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług profesjonalnie i zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi
- Aktualności profilu i dostępności kalendarza
- Przestrzegania kodeksu zawodowego i etyki
- Szybkiej odpowiedzi na zapytania (maksymalnie 24h)
- Realizacji potwierdzonych rezerwacji
4.3. Prowizja Platformy
Operator pobiera prowizję od każdej transakcji zrealizowanej przez Platformę. Wysokość prowizji zależy od wybranego planu abonamentowego:
- Plan Start: 15% prowizji
- Plan Professional: 10% prowizji
- Plan Premium: 7% prowizji
Prowizja jest automatycznie odliczana przed wypłatą środków ekspertowi.
4.4. Wypłaty
Wypłaty są realizowane co 14 dni (1. i 15. dzień miesiąca) na konto bankowe podane przez eksperta. Minimalna kwota do wypłaty wynosi 100 PLN. Środki z anulowanych rezerwacji są automatycznie zwracane klientom.
5. Rezerwacje i płatności
5.1. Składanie rezerwacji
Klient składa rezerwację poprzez system Platformy, wybierając eksperta, termin i zakres usługi. Rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez eksperta i dokonaniu płatności przez klienta.
5.2. Płatności
Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych operatorów płatności zgodnych z PCI DSS. Akceptowane metody płatności:
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express)
- BLIK
- Przelewy bankowe
- Płatności ratalne (dla kwot powyżej 500 PLN)
Środki są blokowane na koncie escrow do momentu wykonania usługi. Po potwierdzeniu realizacji przez obie strony, środki są przekazywane ekspertowi pomniejszone o prowizję Platformy.
5.3. Anulowanie rezerwacji
Zasady anulowania zależą od czasu do umówionego terminu:
- Powyżej 48h: Pełny zwrot środków bez opłat
- 24-48h: Zwrot 50% wartości rezerwacji
- Poniżej 24h: Brak zwrotu środków
Ekspert może określić własne zasady anulowania, pod warunkiem że są one korzystniejsze dla klienta niż powyższe standardy.
5.4. Faktury
Faktury są automatycznie generowane i wysyłane na adres e-mail klienta w ciągu 24h od realizacji usługi. Klienci biznesowi mogą podać dane firmy podczas rezerwacji.
6. Reklamacje i spory
6.1. Składanie reklamacji
Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy należy składać na adres [email protected] w terminie 14 dni od zaistnienia zdarzenia. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe
- Opis problemu
- Żądanie (zwrot środków, powtórzenie usługi, itp.)
- Dowody (screenshoty, korespondencja, itp.)
Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
6.2. Spory między klientem a ekspertem
Operator pełni rolę mediatora w sporach. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, strony mogą skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (mediacja, arbitraż) lub dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
6.3. Odstąpienie od umowy (dla konsumentów)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie dotyczy usług w pełni wykonanych przed upływem terminu na odstąpienie, za wyraźną zgodą konsumenta.
7. Odpowiedzialność
7.1. Odpowiedzialność Operatora
Operator odpowiada za:
- Zapewnienie dostępności Platformy (z wyłączeniem przerw technicznych)
- Bezpieczeństwo danych osobowych i płatności
- Proces weryfikacji ekspertów
Operator nie odpowiada za:
- Jakość i rezultaty usług świadczonych przez ekspertów
- Treści publikowane przez użytkowników
- Spory między klientami a ekspertami
- Straty wynikające z niedostępności Internetu po stronie użytkownika
7.2. Odpowiedzialność ekspertów
Eksperci ponoszą pełną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług, przestrzeganie przepisów prawa i standardów etycznych swojej branży. Eksperci zobowiązani są posiadać odpowiednie ubezpieczenie OC.
7.3. Odpowiedzialność klientów
Klienci zobowiązani są do podania prawdziwych informacji, terminowej płatności i przestrzegania zasad współpracy z ekspertami.
8. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do Platformy, w tym znaki towarowe, logo, grafiki, oprogramowanie i treści, należą do Operatora i są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej.
Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania treści Platformy bez pisemnej zgody Operatora.
Użytkownicy zachowują prawa autorskie do treści, które publikują na Platformie, ale udzielają Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w celach funkcjonowania i promocji Platformy.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Zmiany Regulaminu
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach użytkownicy zostaną powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez e-mail lub powiadomienie na Platformie. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
9.2. Prawo właściwe
Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.
9.3. Postanowienia rozdzielne
Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
9.4. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 22 492 38 75
- Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
Regulamin obowiązuje od: 27 listopada 2025 | Wersja 1.3
Masz pytania dotyczące Regulaminu?
Nasz zespół prawny chętnie odpowie na wszystkie pytania